COMMANDER

Comment passer une commande Kitiwaké ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes !

1 : je me créée un compte

Afin de passer commande, vous êtes invités à vous créer un compte (espace personnel).
Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire
Pour accéder à votre espace personnel et aux historiques de commande, il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre nom d’utilisateur et mot de passe qui vous seront communiqués après votre inscription et qui sont strictement personnels.

2 : j’ajoute des articles dans mon panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.
Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter au panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient. Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

3 : je valide mon panier

Pour finaliser votre commande, vous devez tout d’abord valider votre panier. Cliquez sur votre panier pour accéder au récapitulatif de votre commande. Pour la finaliser il vous suffit de cliquer sur « acheter ». Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.
La participation aux frais de livraison est indiquée pour une livraison en France par défaut. Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés.
Un encart code avantage vous est aussi réservé. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage.
Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés.
Cliquez sur le bouton  » commander  » pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

4 : j’indique mes coordonnées de livraison et de facturation

Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation. Si vous avez déjà passé commande sur www.kitiwake.com, identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.
Ce premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ  » Société « .
Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation autre. Cochez l’option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.
Nous vous demandons ensuite de saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre espace personnel.
Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton  » valider  » pour poursuivre votre commande.

5 : choix des options et du mode de paiement, récapitulatif de commande

Vous accédez maintenant à un écran vous permettant de choisir vos options de réception de notre newsletter. Vous pourrez à tout moment modifier ces options en accédant à votre espace personnel.
Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.
Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.
Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement BNP Paribas Mercanet.

6 : paiement sécurisé

Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.
Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre Service Client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.

7 : l’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.
Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre espace personnel.

8 : que faire si vous souhaitez demander un échange ou un remboursement?

Tous les retours en France métropolitaine sont gratuits. Il vous faut envoyer un mail à contact@kitiwake.com et nous vous feront parvenir un bon de retour à imprimer et à donner en main propre dans votre bureau de poste avec votre colis. Tous les retours hors de France métropolitaine sont à votre charge.

Pour plus d explications, veuillez vous reporter aux CGV art.7-droit de rétractation